Cẩn thận với hướng dẫn yêu cầu tải phần mềm lạ.
Gỡ rồi cài lại là cách cuối cùng. Thông tin giao dịch giúp chứng minh quyền sở hữu tài khoản.
Nhiều game cung cấp lệnh đưa nhân vật về điểm an toàn, tìm nó trong phần cài đặt trước khi phải thoát trận. Âm thanh trễ so với hình thường do kết nối không dây.
Nhiều người quên kiểm tra phiên bản game đã cập nhật hay chưa trước khi báo lỗi không vào được máy chủ. Đứng gần bộ phát giảm hẳn tỷ lệ mất gói tin.
Nhiều bài đăng giả danh hỗ trợ nhằm phát tán mã độc, và không có lỗi game nào cần cài thêm công cụ bên ngoài. Đây là hỏng hóc phần cứng do mòn, và vùng chết chỉnh trong game chỉ giảm nhẹ chứ không sửa được.
Nhiều lỗi chỉ xảy ra trên một dòng máy cụ thể, và thông tin này giúp khoanh vùng ngay lập tức. RAM khả dụng thấp dễ gây giật khi mở game đồ họa nặng.
Một số lỗi giật hình chỉ xuất hiện khi chạy đa nhiệm nhiều ứng dụng nặng cùng lúc trên cùng thiết bị. Lỗi chỉ xuất hiện ở một màn chơi cụ thể thì báo cáo kèm tên màn.
Nhật ký máy chủ được sắp theo thời gian, nên biết đúng phút xảy ra sự cố giúp tìm ra bản ghi tương ứng. Ứng dụng đóng đột ngột thường do thiếu bộ nhớ.
Người chơi khác đã gặp và tự tìm ra cách khắc phục, dù thông tin đó cần kiểm chứng trước khi áp dụng. Bất kỳ ai yêu cầu thông tin này đều là giả mạo, không có ngoại lệ nào.
Xóa tài khoản khách trước khi đổi máy để tránh mất tiến trình. Ba câu hỏi cần trả lời khi báo lỗi là lỗi xảy ra khi nào, ở đâu và lặp lại bao nhiêu lần.
Giải phóng dung lượng bằng cách xóa ứng dụng không dùng. Ghi lại nó khi còn đăng nhập được, vì mất tài khoản rồi thì không xem được nữa.
Cập nhật ứng dụng nên làm trước khi báo lỗi. Ghi lại chính xác các bước dẫn đến lỗi trước khi thử sửa, vì nhiều lỗi biến mất sau khi khởi động lại và sau đó không thể tái hiện để tìm nguyên nhân.
Ba cách liên hệ hỗ trợ phổ biến là email, diễn đàn cộng đồng và mạng xã hội chính thức. Vài quyền bị từ chối lúc cài đặt và người dùng đã quên mất, nhưng game vẫn cần chúng để hoạt động đầy đủ.
Tỷ lệ tái hiện là thông tin quan trọng để đội phát triển đánh giá mức độ ưu tiên xử lý. Ba bước cơ bản khi gặp lỗi là khởi động lại, kiểm tra mạng và cập nhật ứng dụng.
Mạng riêng ảo làm tăng độ trễ và đôi khi bị chặn. Hỏi xem người khác có gặp lỗi tương tự không.
Kết cấu hiển thị sai màu thường do bộ nhớ đồ họa thiếu. Dữ liệu đọc sai từng phần khiến game lỗi ở những chỗ khác nhau mỗi lần, dấu hiệu này dễ bị nhầm với lỗi phần mềm.
Xóa bộ nhớ đệm an toàn hơn xóa dữ liệu. Sau khi đã chơi nhiều tháng mới nhớ ra thì rủi ro mất mát đã tích tụ suốt thời gian đó.
Sự cố chỉ xảy ra vào một khung giờ nhất định thường liên quan đến tải máy chủ chứ không phải thiết bị của người chơi. Ba việc nên làm trước khi liên hệ hỗ trợ là ghi lại thời điểm lỗi, chụp màn hình và thử khởi động lại máy.
Nhật ký lỗi trong game chứa thông tin kỹ thuật hữu ích. Thử mạng khác để loại trừ khả năng do nhà mạng gây lỗi.
Quay video hữu ích hơn ảnh với lỗi về chuyển động. Nếu lỗi xuất hiện ngay sau khi cập nhật thì rất có thể chính bản vá là nguyên nhân, và cách xử lý là chờ bản sửa tiếp theo.
Diễn đàn cộng đồng thường có lời giải sớm hơn kênh chính thức. Nói rõ lỗi xảy ra bao nhiêu lần trên bao nhiêu lần thử.
Không nên spam gửi báo cáo lỗi liên tục vì có thể làm chậm phản hồi từ đội hỗ trợ. Chụp lại mã lỗi hiển thị trên màn hình giúp tra cứu nguyên nhân nhanh hơn qua công cụ tìm kiếm.
Vật thể xuyên qua nhau là lỗi va chạm chứ không phải lỗi máy. Báo lỗi càng cụ thể càng được xử lý nhanh.
Đồng hồ hệ thống sai lệch đôi khi gây lỗi xác thực đăng nhập. Cập nhật phần mềm điều khiển card đồ họa là bước đầu tiên với loại lỗi này trên máy tính.
Âm thanh mất tiếng nhưng hình vẫn chạy thường do thiết bị phát. Gửi một báo cáo đầy đủ tốt hơn nhiều báo cáo rời rạc.
Tay cầm không phản hồi, xem lại Bluetooth. Phần lớn vấn đề phổ biến đã có sẵn hướng dẫn, và tự xử lý nhanh hơn nhiều so với chờ phản hồi.
Cài game lên thẻ giải phóng được chỗ nhưng thời gian tải tăng lên rõ rệt, đây là đánh đổi cần cân nhắc.
09-15
Tắt tường lửa tạm thời để xem nó có chặn kết nối không.
09-15
Hiện tượng ngắt rồi nối lại liên tục thường là dấu hiệu sắp hết pin chứ không phải lỗi tương thích.
09-15
Sunday
09-15
